Fortalece línea 2232 denuncia ciudadana

Ciudad Juárez.— La atención a víctimas del delito no termina con la presentación de una denuncia. 
Para muchas personas, enfrentarse a una autoridad, conocer sus derechos o dar seguimiento a una carpeta de investigación puede convertirse en un proceso complejo, especialmente cuando no cuentan con orientación especializada.

Ante esta realidad, el Fideicomiso para la Competitividad y Seguridad Ciudadana (FICOSEC) opera la *Línea Ciudadana 2232, un servicio gratuito de orientación jurídica y psicológica que busca acercar a la población a las instituciones de justicia y reducir la llamada cifra negra de delitos que no llegan a ser denunciados.

El presidente de FICOSEC, Raúl de León Apráez, destacó la importancia de este proyecto como una herramienta de acompañamiento ciudadano, particularmente porque permite que las víctimas no enfrenten solas las distintas etapas posteriores a un hecho delictivo.

La Línea Ciudadana puede ser contactada mediante la marcación *2232 o a través del número 800 999 2232, con atención de 9:00 de la mañana a 9:00 de la noche, los 365 días del año. 

A través de su call center, personal especializado brinda asesoría en materia jurídico-penal y atención psicológica.

Uno de los principales objetivos es orientar a las personas para que puedan presentar una denuncia ante las autoridades correspondientes. 
Cuando el usuario ya cuenta con una denuncia, el personal también puede brindar acompañamiento y seguimiento, con la finalidad de contribuir a que el proceso avance y que la víctima conozca las alternativas disponibles.

De acuerdo con la información proporcionada por FICOSEC, durante 2022 la Línea Ciudadana recibió 22 mil 788 llamadas. 

De ese total, 21 mil 387 fueron atendidas mediante el call center, mientras que mil 391 fueron canalizadas mediante agentes ciudadanos, quienes realizan labores de acercamiento directo con la población y diversas instituciones.

El servicio también tiene un antecedente relevante en la coordinación con el sistema de emergencias. Desde 2017, FICOSEC mantiene un convenio de colaboración con el 911, mediante el cual aquellas llamadas que no representan una emergencia pueden ser canalizadas a la Línea Ciudadana para recibir la atención adecuada.

Este mecanismo permite, por un lado, despresurizar el sistema de emergencias y, por otro, evitar que personas que requieren orientación jurídica, psicológica o institucional queden sin respuesta.

Para FICOSEC, uno de los aspectos centrales del proyecto es fomentar la cultura de la denuncia. 

La organización considera que, cuando un delito no es denunciado, las autoridades carecen de información suficiente para investigar, identificar patrones delictivos y llevar ante la justicia a los responsables.

En este sentido, durante 2022, en la zona centro-sur del estado, la Línea Ciudadana impulsó mil 686 denuncias, equivalentes al 75 por ciento de los folios recibidos en materia jurídico-penal, de acuerdo con los datos proporcionados por el organismo.

El acompañamiento también tuvo presencia en municipios como Cuauhtémoc, donde se apoyaron cerca de 178 denuncias; Delicias, con 273, y Parral, con 124 denuncias impulsadas mediante el trabajo de los agentes ciudadanos.

Más allá de las cifras, el impacto social del programa radica en que busca reducir las barreras que enfrentan las víctimas para acceder a la justicia. Una persona que desconoce dónde denunciar, qué autoridad es competente, qué documentos necesita o cómo dar seguimiento a su caso puede abandonar el proceso o simplemente decidir no denunciar.

La intervención de especialistas permite orientar al ciudadano y ofrecerle acompañamiento durante un momento que puede estar marcado por la incertidumbre, el temor o la falta de información.

Una herramienta de utilidad para Ciudad Juárez

Aunque la operación de la Línea Ciudadana se concentra principalmente en Chihuahua, Delicias, Cuauhtémoc y Parral, así como sus regiones, el modelo resulta relevante para comunidades como Ciudad Juárez, donde la incidencia delictiva, la atención a víctimas y el combate a la impunidad representan retos permanentes.

Para la comunidad juarense, la importancia de este tipo de mecanismos está en generar puentes entre ciudadanía y autoridades, particularmente cuando una víctima necesita orientación para hacer valer sus derechos y dar continuidad a un procedimiento.

La Línea Ciudadana representa, además, una participación directa del sector empresarial en temas de seguridad y justicia, al utilizar recursos y capacidades institucionales para fortalecer la atención a la población.

FICOSEC plantea que combatir la inseguridad no implica únicamente incrementar la presencia policial, sino también fortalecer las condiciones para que los delitos sean denunciados, investigados y perseguidos.

El servicio ha incorporado además mecanismos de atención digital. 
Mediante un código QR difundido en la publicidad del proyecto y en redes sociales, las personas pueden solicitar contacto con un agente ciudadano o un profesional de psicología en un horario conveniente.
De esta manera, la Línea Ciudadana *2232 busca convertirse en un punto de acceso sencillo para quienes necesitan orientación después de ser víctimas de un delito, ofreciendo atención gratuita, acompañamiento y seguimiento.

El mensaje de fondo, de acuerdo con la visión de FICOSEC y de su presidente, Raúl de León, es que la denuncia es un elemento indispensable para combatir la impunidad, pero para que una víctima denuncie también necesita saber que no está sola y que existen mecanismos para orientarla durante el proceso.