Concentra Aeroméxico casi la mitad de las quejas contra aerolíneas

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Chihuahua, Chih.– Retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario y problemas con el equipaje son algunas de las situaciones que pueden enfrentar pasajeros chihuahuenses al viajar en avión. Entre las aerolíneas nacionales, Aeroméxico concentra el mayor número de quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Entre enero de 2024 y agosto de 2025, la Profeco recibió 3 mil 921 reclamaciones contra empresas del sector aéreo a nivel nacional. De ese total, mil 844 fueron dirigidas contra Aeroméxico, lo que representa el 47 por ciento de todas las inconformidades registradas en todo México.

Entre los principales motivos de inconformidad destacan la negativa de reembolsar el costo de boletos por incumplimiento de itinerarios, retrasos prolongados sin compensación, cambios de horario o fecha sin previo aviso ni consentimiento del pasajero, cobros no reconocidos, dificultades para corregir errores en las reservaciones, así como tarifas elevadas por equipaje y casos de pérdida o daño de maletas.

La Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen que, cuando los retrasos o cancelaciones son atribuibles a la aerolínea, por ejemplo, por falta de tripulación u otras causas operativas, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones.

Si la demora supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado por causas imputables a la empresa, el usuario puede optar por el reembolso total del boleto más una indemnización mínima del 20 por ciento, o bien ser transportado en el primer vuelo disponible. Además, la aerolínea debe proporcionar alimentos, facilidades para realizar llamadas, hospedaje y transporte terrestre cuando las circunstancias lo ameriten.

Aunque fenómenos como el mal clima no generan responsabilidad para las aerolíneas, la legislación vigente establece que sí deben responder por las afectaciones derivadas de deficiencias en su propia operación. En ese sentido, el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil obliga a las concesionarias a garantizar un servicio eficiente y de calidad para todos los pasajeros.